Estrategias de Comunicación para Supermercados 30
La presencia de Supermercados 30 se está consolidando en el país y especialmente en las ciudades en la que contamos con un supermercado sirviendo a esa localidad.
La estrategia a continuación descrita tiene por objetivo reforzar el posicionamiento logrado en las ciudades con presencia y contribuir al logro de los objetivos de ventas planteados. Para ello tanto la comunicación interna como externa se diferenciaran muy poco entre sí.
Ø Desarrollo del portal web que transmita los valores corporativos
– El portal se desarrollara para convertirse en un reflejo genuino de nuestra misión en el mundo virtual. Para ello proponemos el siguiente contenido
1.-Inspiración Culinaria.- Ofrecerá recetas de todo tipo, tanto de la cocina internacional como local. Ofrecerá la posibilidad de guardar las recetas personales en “Mis recetas”. También existirá la posibilidad de crear una lista personalizada de compras en “Mi lista”
2.- Productos en mi Super 30.- Posibilidades de búsqueda de supermercados 30 en todo el país y con la facilidad de buscar por Ciudad, barrio, dirección , código telefónico de la ciudad.
3.-Servicio al Cliente.- Preguntas frecuentes, formas de contacto que debe comprender: Correo electrónico diferenciado para reclamaciones y Preguntas y sugerencias, Número de teléfono, formulario a ser llenado directamente. También se ofrecerá la posibilidad de Chat para dificultades con la compra electrónica.
4.-Compra Digital. Esta opción estará siempre accesible desde cualquier parte del portal.
5.-Posibilidades de personalización en “Mis paginas Super 30”
– La información corporativa ofrecerá diferentes links para Historia de la compañía, sobre la compañía, Prensa, Información financiera y de estados de resultados, RSE, Calidad, Medio ambiente, Salud, Compromiso con la comunidad, Una parte especializada para Proveedores. Se ofrecerá la posibilidad de inscribirse para recibir los boletines de eprensa
– La parte interna y dirigida a nuestros colaboradores estará localizada en el mismo portal y será restringida con “pasword”.
1.- Esta parte contendrá toda la información adicional a la existente en el portal de acceso a externos. La parte interna contendrá los siguientes contenidos y posibilidades:
2.- Catálogos de productos
3.-Inventarios y stock actualizado
4.- Brindará acceso a la herramienta de E-Learning con todos los cursos a los que tenga acceso el personal
5.- Brindara acceso a la parte personal del empleado donde puede revisar información concerniente a sueldos, permisos, vacaciones y reclamos por seguro medico.
6.- Se ofrecerá acceso a todos los manuales necesarios para el cumplimiento de sus labores.
7.- Contendrá una página para los familiares con información sobre diferentes evento e información de beneficios que la empresa ofrece.
– Todo el Call center estará conectado a los sistemas informáticos y tendrán la posibilidad de registrar reclamaciones, sugerencias, las cuales serán canalizadas automáticamente por la herramienta Business Process Management” – BPM. También estarán conectados al sistema de “entregas” por medio de la cual darán información actualizada sobre la localización de los productos.
Ø Marketing Directo
– Se usará el correo electrónico para las ofertas semanales con rebajas de todo tipo
– Se usará una revista de bajo costo con las ofertas semanales con cupones de canjeo y será distribuida en los hogares que atiendan las diferentes Supermercados.
